Az okostelefonok átformálnak mindent a vásárlástól az ügyfélkapcsolatokig
Az üzleti kommunikáció dinamikája az elmúlt években jelentős átalakuláson ment keresztül. A mobiltelefonok elterjedése és a technológiai fejlődés új lehetőségeket nyitott meg a vállalkozások és ügyfeleik közötti kapcsolattartásban. Ez a változás különösen fontos lett a Covid–19-járvány idején, amikor a digitális interakciók átvették az üzleti kommunikáció vezető szerepét.
Az online vásárlás és a digitális kommunikáció korábban lassú fejlődést mutatott Magyarországon, a bizalomhiány és a technológiai akadályok miatt. Az okostelefonok elterjedése, a bankkártyahasználat növekedése és a generációs váltás azonban gyors változást hozott, ami végül a mobiltelefonon történő vásárlás felé terelte az ügyfeleket.
“Az üzleti kommunikáció átalakulása a mobiltelefonokkal nemcsak lehetőséget, hanem szükségszerűséget is hozott. A technológia fejlődésével párhuzamosan az ügyfélelvárások is változnak. A mobiltelefon ma már nemcsak kommunikációs eszköz, hanem a mindennapi életünk részévé vált. Ezen keresztül intézzük ügyeinket, beleértve a vásárlást is. Ezért a vállalkozásoknak alkalmazkodniuk kell ehhez az új kommunikációs kihíváshoz” – mondja Langmár Zsuzsanna, üzleti kommunikációs szakértő, a Langmár Kommunikáció tulajdonosa.
A mobiltelefon mint új üzleti kommunikációs csatorna
A pandémia felgyorsította az online vásárlások elterjedését, és végérvényesen elhozta az üzleti kommunikáció digitális átalakulását. A mobiltelefon mint a vásárláshoz használt eszköz fontossága megnőtt, hiszen a felhasználók egyre inkább útközben, a mindennapi tevékenységeik során intézik az ügyeket. A mobilra optimalizált tartalom és a reszponzív webdizájn (a jelenleg elérhető legmodernebb és legnépszerűbb weboldaltervezési módszer) már nem választható lehetőség, hanem alapkövetelmény.
“A mobiltelefon átalakította az ügyfélkapcsolatokat és az üzleti kommunikációt azzal, hogy lehetővé teszi a cégek számára, hogy ott érjék el ügyfeleiket, ahol a legtöbb időt töltik: a mobiljaikon. A vállalkozások a mobiltelefonos kommunikáció révén valós időben tudnak kapcsolatot tartani ügyfeleikkel, személyre szabott ajánlatokat készíthetnek, és növelhetik a vásárlói elköteleződést. Emellett a mobilplatformok új adatgyűjtési lehetőségeket is kínálnak, amelyek segítségével a cégek jobban megérthetik és kiszolgálhatják az ügyfeleik igényeit” – emeli ki a technológiában rejlő előnyöket a szakértő.
A minőség megőrzése elengedhetetlen
A hatékony mobiltelefonos üzleti kommunikáció kulcsa a felhasználói élmény folyamatos finomításában rejlik. A weboldalaknak és applikációknak egyszerűnek, áttekinthetőnek és könnyen navigálhatónak kell lenniük a mobil készülékeken. Az ügyfél utak tesztelése és a vásárlási folyamat zökkenőmentessé tétele létfontosságú az üzleti siker érdekében.
“Nem elég jónak lenni, jónak is kell látszani. Ez különösen igaz a mobiltelefonos üzleti kommunikációra. A felhasználói élménynek első osztályúnak kell lennie: gyors, intuitív és könnyen értelmezhető. A dizájnnak, a tartalomnak és a navigációnak egyaránt mobilbarát formában kell megjelennie. Mert a holnap kihívásainak nem lehet megfelelni a tegnap tudásával, ezért a vállalkozásoknak folyamatosan fejleszteniük kell digitális stratégiájukat, hogy lépést tartsanak az ügyfelek elvárásaival és a piaci trendekkel” – mutat rá Langmár Zsuzsanna.
A jövő most kezdődik
A mobiltelefonos üzleti kommunikáció nem múló trend, hanem a jövő meghatározó üzleti kommunikációs iránya. A vállalkozásoknak tehát nemcsak a technológiai fejlesztésekre kell figyelni, hanem arra is, hogyan tudják a legjobban kihasználni a mobiltelefonok adta lehetőségeket a marketing- és PR-kommunikáció során. A vásárlói igények megértése és az ezekre való gyors reagálás, valamint a szakértői státusz folyamatos építése kulcsfontosságú a versenyelőny megszerzéséhez és megtartásához.
“A jövő azonnali, személyre szabott és mindenhol jelen lévő üzleti kommunikációról szól. A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás integrációja a mobilplatformokon új dimenziókat nyit az ügyfélélményben is. A vállalkozásoknak élen kell járni ezeknek a technológiáknak a bevezetésében, annak érdekében, hogy a legmagasabb szintű szolgáltatást nyújthassák az ügyfeleiknek” – emeli ki a Langmár Kommunikáció tulajdonosa.
Hogyan lehet sikeresen integrálni a mobiltelefonos kommunikációt a vállalkozások üzleti stratégiájába?
“A mobiltelefonos kommunikáció sikeres integrálása az üzleti stratégiába átfogó megközelítést igényel. Első lépésként a vállalkozásoknak meg kell érteniük az ügyfeleik mobilhasználati szokásait, és ennek megfelelően kell kialakítani a kommunikációs stratégiákat. Fontos, hogy a mobiltelefonos élmény zökkenőmentes legyen és erősítse a márkaidentitást. A mobil specifikus marketingstratégiák, mint például a helyalapú szolgáltatások és a mobilbarát tartalom, kulcsfontosságúak lesznek a jövőben is. A vállalkozásoknak folyamatosan tesztelni és finomítani kell a mobilplatformjaikat, hogy a legjobb felhasználói élményt biztosítsák az ügyfelek számára” – zárta gondolatait a kiváló cégek üzleti kommunikációjáért felelős szakértő.
Az üzleti kommunikáció átállása a mobiltelefonra kihívásokkal teli, de egyben izgalmas lehetőséget is jelent a vállalkozások számára. Azok, akik képesek alkalmazkodni és innovatív megoldásokkal előrukkolni, nemcsak lépést tartanak a technológiai fejlődéssel, hanem élen járhatnak az ügyfeleik elérésében és kiszolgálásában is. Ehhez adhat induló lökést a Langmár Kommunikáció ingyenesen letölthető Ügyfélszerző tartalommarketing eszközök című tudásanyaga.
